“什么也不說了，離婚！”9月中旬，走進明光市愛不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室，一股火藥味迎面撲來。
“離婚不是兒戲，傷害最大的是無辜的孩子，你們再考慮考慮……”面對情緒激動的二人，明光市政協(xié)常委、人民調(diào)解員王玲趕緊安撫當事人坐下，像姐姐一樣開始勸說，聲音中帶著一股沉穩(wěn)、安撫又令人信服的力量。一番話后，雙方氣消了大半，同意面對面好好談談。
笑容親切、為人謙和、言語有力、擅長“說事拉理”，這是王玲給人的印象，大家都親切地稱呼她“王姐”。多年來，她一直行走在公益路上，練就了一手“獨門絕活”：復雜的矛盾到她這里能迎刃而解，看一眼高考成績和名次就能說出匹配的學校和專業(yè)，孤僻叛逆孩子的內(nèi)心只有她能走得進去……
15年來，她成功調(diào)解各類矛盾家庭糾紛1600多對，帶領(lǐng)團隊為2000多名考生義務輔導和填報志愿，資助150余名留守兒童、老人和困難學生，先后獲得“全國模范人民調(diào)解員”“滁州好人”等稱號。
“熱心腸”巧解家事“千千結(jié)”
成為人民調(diào)解員之前，王玲就是公認的“熱心腸”。作為供電局的職工，她常常要應對小區(qū)停電后鄰里們的詢問，久而久之，左鄰右舍找對象、找工作等大事小事都愛找她說道，她也樂此不疲。“大家給她送了個外號，叫‘王太忙’。”王玲的同事吳至美笑著說。
退休后，閑不下來的王玲在家人的支持下，成為明光市矛盾糾紛調(diào)解中心的一名調(diào)解員。2021年明光市政協(xié)牽頭創(chuàng)立愛不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室，辦公室就設在民政局旁，從此這里成了王玲“特色政協(xié)委員”工作室，也是她的“第二個家”。
丈夫形容王玲的工作狀態(tài)是：24小時都是調(diào)解時間，兩部手機都是“咨詢熱線”，一個電話接一兩個小時是常有的事。“有時真的受不了，特別是午休和深夜。”丈夫略帶埋怨地說。隨后，他又感慨著補充道，“但我支持她，對于矛盾家庭，調(diào)解工作真的很有意義、很有必要。”
“調(diào)解員作為陌生人，想要與被調(diào)解人快速建立信任，幫助他們解決矛盾，最重要的是真誠傾聽、保持耐心、有效溝通和善于借力。”王玲向記者道明她的調(diào)解“秘訣”。憑借這一套“組合拳”，許多復雜的家庭“癥結(jié)”在她這里都能“藥到病除”。
2020年，一名男子叩響了工作室的門，他向王玲求助，自己九旬的奶奶膝下五個子女因老人贍養(yǎng)問題矛盾重重，致使贍養(yǎng)難有著落，希望她幫忙調(diào)解。王玲走訪后，發(fā)現(xiàn)老人因為哮喘蜷縮在床上，連呼吸都困難。“當時我心里就想，一定要把老太太的贍養(yǎng)問題解決好。”她堅定地說。
因為涉及子女多，且分散在不同城市，彼此間又積怨已久，調(diào)解工作困難重重。“我們逐一做工作，幾個女兒雖然有阻力，但經(jīng)過多次勸說態(tài)度都有所緩和，難的是小兒子。”王玲回憶，面對調(diào)解員的聯(lián)系，小兒子總是以各種理由推脫不見，甚至一度“失聯(lián)”，王玲只好來到他居住的村子里“守株待兔”。“第一次去，人不在家，只是認了個門。第二次從晚上7點一直等到10點多，還是沒有等到人，第三次才見著當事人，當時已經(jīng)是夜里12點了。”面對王玲的認真和堅持，當事人被打動了，他表示了歉疚，當即同意在調(diào)解書上簽字。
至此，經(jīng)過半年多的不懈努力和數(shù)百次溝通，五個子女最終簽訂了調(diào)解協(xié)議，同意每人每月出500元給孫子代為贍養(yǎng)。懸在王玲心頭的這樁調(diào)解終于有了圓滿的結(jié)果。“雖然有很多委屈和困難，但我的目的是‘案結(jié)事了人和’，我覺得這就是我的使命。”她說。
因為這份“使命”，王玲甘當情緒“垃圾桶”和矛盾“調(diào)和劑”，累計調(diào)解包括婚姻糾紛、老人贍養(yǎng)等矛盾調(diào)解1600多對，并憑借熱心和真誠成為許多當事人的知心人。而愛不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室就像一個溫暖的驛站，讓很多當事人劍拔弩張地來，心平氣和地走。
“門外漢”成志愿填報“土專家”
“王阿姨，中秋節(jié)快樂！我已經(jīng)適應大學生活了，衷心感謝您幫我選到理想的學校！”近日，剛步入大學校園的明光學子朱海松給王玲發(fā)來信息，王玲嘴角不禁彎了彎，給她回了個“大拇指”。
從義務幫助考生和家長填報高考志愿開始，王玲已經(jīng)記不清這是第多少個孩子了，現(xiàn)在的她，已經(jīng)成了遠近聞名的高考志愿填報專家，而十幾年前，她還是個面對海量學校無從下手的“門外漢”。
“2009年我女兒高考才開始研究高考志愿的，那時網(wǎng)絡沒有現(xiàn)在這樣發(fā)達，很多家長和考生對這個事也都是一知半解。我略懂后，朋友就來找我?guī)兔纯础！蓖趿峄貞洠瑥挠H戚到同事，從朋友到陌生人，大家一傳十、十傳百，很多人專程找她參謀一二。因為年年研究高考志愿填報和職業(yè)規(guī)劃，王玲逐漸成了小有名氣的“王老師”。
“志愿填不好，高分也白考。我能理解家長的焦慮，也希望力所能及幫孩子們謀個好前程。”王玲說。隨著咨詢的人越來越多，她干脆集中給大家上起了“大班課”，每年高考出分后的那些天，她從早到晚做輔導，甚至一對一幫助填報志愿，每天都要忙到深夜。朋友提醒說這樣的事“吃力有風險”，勸她謹慎去做，王玲搖頭說：“看著孩子們就想到我女兒，十幾年寒窗不容易，好不容易考來的分數(shù)不能浪費。”
如今，只要瞧一眼孩子的高考分數(shù)和名次，王玲就能將對應的學校和專業(yè)說得八九不離十，她還結(jié)合學生的家庭現(xiàn)狀、個人興趣特長以及未來考研和就業(yè)等情況有針對性地提出建議，幫助2000多名考生步入理想的大學。
這期間，王玲逐漸關(guān)注到家庭經(jīng)濟困難的優(yōu)秀學子。“孩子考得好，我也打心眼里高興，可看著他們?yōu)閷W費發(fā)愁，又不能坐視不管。”她發(fā)動自己的“朋友圈”力量，聯(lián)系愛心企業(yè)和愛心人士資助困難學子，錢不夠就自己貼。“一開始只建了個愛心群，我把貧困生情況摸排核實后發(fā)到群里，大家就主動與學生對接。后來逐漸規(guī)范化了，形成‘金秋助學’活動品牌。”
截至目前，“金秋助學”已連續(xù)開展13年，共募集助學資金六七十萬元，幫助三四百名困難學子圓夢大學。
春種一粒粟，秋收萬顆子。愛心和感恩在孩子們心里扎根，每一年，王玲都會收到來自全國各地明光學子的惦念和問候，讓她的心底暖意融融。而每到“高考季”，不少放假回家的學子們也紛紛加入她的志愿團隊，傳遞好愛心接力棒。
“護青苗”做留守兒童“王媽媽”
除了熱心調(diào)解的“王大忙”和志愿填報的“王老師”，王玲還有一個特殊的身份——留守兒童的“王媽媽”。
十幾年前，擔任人民陪審員的王玲旁聽了一場青少年違法犯罪案件：五十多個孩子聚眾斗毆，導致一人重傷，最小的才11歲。“看著這些走上歧途的孩子，心里非常難過，他們跟其他孩子本沒有什么區(qū)別，只是因為父母缺位、溫暖缺失，才導致悲劇發(fā)生。”王玲心痛地說。
打那以后，每當遇到旁人頭疼的“問題學生”，王玲總要上前關(guān)心地問一問、聊一聊，“我總覺得該為他們做點事。”她說。
因為父母在外打工缺乏管教，王玲家對門的一名高中生開始抽煙、喝酒還經(jīng)常逃課，每次碰到這樣的情形，王玲都忍不住去管他，開導他，鼓勵他學習，還幫他交報名費、找補習老師。也正是從那時起，孩子的學習成績一天天進步，最終考上了一所技術(shù)院校。
孩子畢業(yè)后去了父母所在的城市。一次過年，王玲收到一封信，隨信還有幾百元匯款。信上這樣寫道：“阿姨，您能讓我叫您一聲媽媽嗎，這個世界上，除了我母親，只有您這樣教導我。不知道該給您買點什么，這錢您收著。”王玲霎時鼻頭一酸，淚水模糊了眼睛。“錢當然不能收，但孩子有這片‘孝心’，我就覺得一切都是值得的。”回憶起這段過往，她又一次紅了眼眶。
為了幫助更多的留守兒童，2009年，王玲牽頭成立“每日一善”愛心團隊，與學校建立常態(tài)聯(lián)系，摸排留守兒童情況，并定期和團隊成員走訪慰問，不僅提供物質(zhì)支持，更重要的是幫助孩子健康成長。
“我們與孩子建立長期深度的聯(lián)系，不會僅限于送一兩次東西。”王玲說，今年18歲的唐伊娜除了奶奶，最親的就是“王阿姨”，在她印象里，從六年前開始，每年“王阿姨”都會帶著東西來看她，給她講故事、陪她玩耍，讓她感受到真誠和久違的母愛。今年，在王玲的指導下，唐伊娜成為巢湖學院導游專業(yè)的一名新生，開啟了全新的生活。
通過持續(xù)學習兒童心理學知識和純真質(zhì)樸的關(guān)愛，王玲不僅彌補了很多留守兒童的缺憾，也走進了“逆反”少年的內(nèi)心，她開展“怎樣當家長”專題宣講，將自己的經(jīng)驗和知識無私地傳授給廣大家長，幫助上百個“逆反”少年重拾陽光。
“我覺得自己只是做了應該做的，沒什么大不了的。”王玲對記者說，“希望通過我的微薄力量能帶動更多的人加入公益隊伍，把溫暖送給更多的人。”
責任編輯：賀鵬云
