近年來，蕪湖市繁昌區(qū)堅(jiān)持以提升基層治理效能為目標(biāo)，以“社區(qū)服務(wù)提升年”為重要抓手，通過“摸實(shí)情、聚合力、破難題”三維聚力，有效推動(dòng)社區(qū)服務(wù)質(zhì)效與治理水平雙提升，探索出一條治理新路徑。
深訪細(xì)研“摸實(shí)情”，民情需求精準(zhǔn)掌握。堅(jiān)持將精準(zhǔn)掌握民情作為優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)，通過構(gòu)建全覆蓋、常態(tài)化、高效能的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾需求的快速感知和響應(yīng)。健全走訪機(jī)制。建立并嚴(yán)格落實(shí)區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)黨組織書記帶頭走訪機(jī)制，明確走訪頻次與要求。近年來，四級(jí)書記累計(jì)下沉社區(qū)550人次，一線解決問題430余個(gè)。同步推行社區(qū)工作者“晨跑進(jìn)網(wǎng)格”工作法，累計(jì)入戶8050戶，動(dòng)態(tài)更新住戶信息7860條，實(shí)現(xiàn)民情征集常態(tài)化、全覆蓋。實(shí)行清單管理。在全面走訪基礎(chǔ)上，建立“居民需求清單”和“社區(qū)資源清單”，實(shí)行臺(tái)賬化管理。對(duì)社區(qū)能解決的問題立即辦理，需上級(jí)支持的明確責(zé)任路徑與協(xié)同機(jī)制，確保資源與需求精準(zhǔn)匹配，提升服務(wù)效率和群眾滿意度。搭建處置平臺(tái)。建立“社區(qū)—網(wǎng)格”兩級(jí)民情分析平臺(tái)，定期研判分析。按照“簡單問題網(wǎng)格解決、一般問題社區(qū)協(xié)調(diào)、復(fù)雜問題吹哨報(bào)到”原則分級(jí)處置。累計(jì)解決物業(yè)管理、老年人就餐等民生問題1268個(gè)，形成完整的民情響應(yīng)閉環(huán)。
多元整合“聚合力”，服務(wù)效能系統(tǒng)升級(jí)。通過黨建引領(lǐng)凝聚合力，協(xié)商議事激發(fā)活力，智慧賦能提升效力，實(shí)現(xiàn)從“單兵作戰(zhàn)”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。構(gòu)建協(xié)同治理格局。深化“黨建引領(lǐng)+部門協(xié)同+網(wǎng)格支撐”治理模式，推動(dòng)三級(jí)治理力量下沉網(wǎng)格。固化“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，整合17個(gè)部門力量下沉網(wǎng)格，明確“七員”職責(zé)，通過聯(lián)合整治化解小區(qū)矛盾90余件。激發(fā)居民參與活力。打造“繁事好商量”議事品牌，規(guī)范建設(shè)178個(gè)社區(qū)議事點(diǎn)，復(fù)制推廣“小亭議事”等成功經(jīng)驗(yàn)。圍繞停車管理、環(huán)境整治等熱點(diǎn)難點(diǎn)，開展協(xié)商70余次，問題解決率達(dá)80.37%，有效培育居民共同體意識(shí)。打造智慧服務(wù)模式。搭建人口綜合信息數(shù)據(jù)庫，深化“繁事好辦”服務(wù)品牌，推動(dòng)“全域通辦”“一窗受理”，上線36項(xiàng)“高效辦成一件事”服務(wù)場景，顯著提升服務(wù)效率。
靶向發(fā)力“破難題”，治理質(zhì)效穩(wěn)步提升。聚焦社區(qū)治理的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，精準(zhǔn)施策，持續(xù)用力，以重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體提升。破解民生難題。針對(duì)“停車難”問題，通過新建、改造、盤活等多種方式增加車位1500余個(gè)，并在3個(gè)小區(qū)開展停車管理試點(diǎn)，有序推進(jìn)7個(gè)問題地下車庫整改。深化“書記在社區(qū)”機(jī)制，形成“問題收集—分級(jí)響應(yīng)—協(xié)同解決”的工作閉環(huán)，切實(shí)改善人居環(huán)境。健全物業(yè)體系。制定物業(yè)三年整治提升方案，推動(dòng)在職干部帶頭履約繳費(fèi)。建立物業(yè)與業(yè)主對(duì)話溝通機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等信息公開，以透明化監(jiān)管促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的雙提升。強(qiáng)化依法治理。建立區(qū)級(jí)聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會(huì)議制度，明確執(zhí)法主體與流程。針對(duì)違法建設(shè)、群租等頑疾，開展專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，確保執(zhí)法事項(xiàng)閉環(huán)落實(shí)，提升基層治理剛性約束力。
責(zé)任編輯：陳珺
