“我以為要來(lái)回跑好幾趟,提交幾次材料,沒(méi)想到一下子就給解決了。”在合肥市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理業(yè)務(wù)的市民田先生感嘆。
田先生所在的企業(yè)承擔(dān)著醫(yī)療機(jī)構(gòu)氧氣供應(yīng)業(yè)務(wù),由于行業(yè)的特殊性,其運(yùn)輸車(chē)輛需要經(jīng)常進(jìn)入市區(qū)各大醫(yī)院。氧氣屬于危化品范疇,其運(yùn)輸過(guò)程面臨很多問(wèn)題。聽(tīng)聞田先生的情況,窗口工作人員耐心解釋并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),順利為田先生辦理了相應(yīng)的通行證。這是安徽省公安機(jī)關(guān)深入貫徹落實(shí)“一窗通辦”改革的一個(gè)縮影。
今年以來(lái),安徽省公安機(jī)關(guān)聚焦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多、內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)多、政務(wù)中心公安窗口多、窗口人員來(lái)源多、不同窗口忙閑不均等“四多一不均”問(wèn)題,在積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的同時(shí),大力推動(dòng)線下“一窗通辦”改革,強(qiáng)力打破警種界限、窗口屬性及數(shù)據(jù)壁壘,全面推行“一警多能”“一個(gè)窗口辦成所有公安的事”,實(shí)現(xiàn)由“最多跑一地”到“最多跑一窗”升級(jí)轉(zhuǎn)變。
取了一次號(hào),在一個(gè)窗口就能辦理護(hù)照、身份證,還能換駕駛證……今年4月,蕪湖公安機(jī)關(guān)通過(guò)資源整合、流程再造、技術(shù)賦能,推動(dòng)服務(wù)模式從“分散辦”向“集中辦”、從“專(zhuān)科”向“全科”轉(zhuǎn)變,出入境、戶政、交管等高頻業(yè)務(wù)可在全市30個(gè)公安綜合窗口實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào)、一窗通辦”。
記者從省公安廳了解到,為破解堵點(diǎn)頑疾,公安機(jī)關(guān)全面梳理“一窗通辦”受理事項(xiàng)清單,明確市、縣業(yè)務(wù)清單,統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)與材料要求,實(shí)現(xiàn)111項(xiàng)、294個(gè)場(chǎng)景服務(wù)事項(xiàng)的清單化、標(biāo)準(zhǔn)化。“一體化”重塑流程,合理布局窗口點(diǎn)位和數(shù)量,規(guī)范綜合窗口設(shè)置,有效解決“高頻事項(xiàng)群眾排隊(duì)、低頻業(yè)務(wù)窗口等待”等問(wèn)題。
“我們對(duì)窗口民輔警進(jìn)行交叉授權(quán)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),目前在綜合窗口可以分層級(jí)無(wú)差別受理294類(lèi)事項(xiàng),涵蓋治安戶政、出入境、交管等諸多方面。”談到如何高效整合資源、推動(dòng)提質(zhì)增效,合肥市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口負(fù)責(zé)人楊燕這樣說(shuō)。
據(jù)了解,全省公安機(jī)關(guān)打破警種壁壘,對(duì)窗口民警輔警進(jìn)行交叉授權(quán),增加授權(quán)1816人(次),針對(duì)性加強(qiáng)集中培訓(xùn)、送教上門(mén)、重點(diǎn)幫扶,累計(jì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)311次、覆蓋2197人,培育了一批“一警多能”型服務(wù)人才。
為高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理、促進(jìn)便民利企,省公安廳制發(fā)了《安徽省公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作規(guī)范》等系列文件,統(tǒng)一辦事流程、辦事標(biāo)準(zhǔn)以及窗口標(biāo)識(shí)等,進(jìn)一步完善管理制度體系,確保服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)統(tǒng)計(jì),深化“一窗通辦”改革后,全省市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口精減473個(gè),窗口工作人員精減142人,窗口利用效率提升約40%,群眾辦事時(shí)間大大縮短。(記者 李曉群)
責(zé)任編輯:陸迪